লাইভ চ্যাট
দ্রুত প্রশ্নের জন্য সেরা 5 মিনিটের ভেতর শুরু হয়, আর সাধারণ সমস্যায় 30 মিনিটেই কথা শেষ হয়
tk567 সহায়তা: 15 মিনিটে প্রথম জবাবের গ্যারান্টি
tk567 Support টিম ঢাকা সময় অনুযায়ী দ্রুত উত্তর দেয় tk567 Contact, tk567 Help, আর tk567 Login নিয়ে সমস্যা হলে এখানেই সোজা পথ পাবেন
নিবন্ধন করুন লগইন
tk567 Support SLA এক নজরে
চারটি চ্যানেল, চারটি স্পষ্ট সময়সীমা
| চ্যানেল | প্রথম জবাব | সমাধানের লক্ষ্য |
|---|---|---|
| লাইভ চ্যাট | 5 মিনিটের মধ্যে | 30 মিনিটের মধ্যে |
| ইমেইল | 15 মিনিটের মধ্যে | 2 ঘণ্টার মধ্যে |
| হেল্প সেন্টার টিকিট | 10 মিনিটের মধ্যে | 4 ঘণ্টার মধ্যে |
| ফোন কল | 3 মিনিটের মধ্যে | 20 মিনিটের মধ্যে |
আমরা কীভাবে সময় মাপি
প্রতিটি tk567 Contact অনুরোধে সময় লগ হয়
টিকিট খোলার সাথেই কিউ নম্বর তৈরি হয় প্রথম জবাব, অনুসরণ, আর চূড়ান্ত সমাধানতিনটিই আলাদা করে রেকর্ড করা হয় ঢাকায় থাকা ব্যবহারকারীরা সাধারণত সকাল 10টা থেকে রাত 10টার মধ্যে সবচেয়ে দ্রুত সাড়া পান
এই মাপজোক দিয়ে tk567 Support টিম স্লো পয়েন্ট ধরতে পারে bKash, Nagad, আর Rocket নিয়ে প্রশ্ন এলে আলাদা নোটও রাখা হয়, যাতে পরে একই উত্তর ঘুরে না আসে
যোগাযোগের প্রধান 3টি পথ
ইমেইল সহায়তা
দলিল, স্ক্রিনশট, আর অ্যাকাউন্ট নোট পাঠাতে সুবিধা বিস্তারিত সমস্যা লিখে রাখলে ফলো-আপ সহজ হয়
হেল্প সেন্টার
tk567 Help-এর ভেতরে সাধারণ প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট গাইড, আর পেমেন্ট নোট আছে আগে দেখে নিলে সময় বাঁচে
tk567 Login আর অ্যাকাউন্ট সমস্যা
দুটি ধাপেই অনেক কিছু মেটে
যদি tk567 Login আটকে যায়, আগে পাসওয়ার্ড আর ফোন নম্বর মিলিয়ে নিন তারপরও না হলে টিকিটে সময়ের স্ক্রিনশট দিন, কারণ সেটাই সাধারণত মূল সূত্র
নতুন নিবন্ধনের পরে অনেকেই প্রথম 10 মিনিটে সহায়তা চান সেই সময়ে bKash বা Nagad থেকে ভেরিফিকেশন নোট দরকার হলে দল দ্রুত দেখে
আরও বিস্তারিত নিয়ম জানতে আমাদের সহায়তা কেন্দ্র আর সাধারণ প্রশ্ন পাতাও কাজে লাগে
3টি সাধারণ প্রশ্ন, 3টি সোজা উত্তর
প্রথম জবাব কবে পাব?
লাইভ চ্যাটে 5 মিনিটের মধ্যে, আর ইমেইলে 15 মিনিটের মধ্যে প্রথম জবাব আসে
সমাধান কত দ্রুত হয়?
সাধারণ প্রশ্ন 30 মিনিটে, আর জটিল টিকিট 4 ঘণ্টার মধ্যে বন্ধ হওয়ার লক্ষ্য থাকে
কল করার নম্বর কোথায়?
অ্যাকাউন্টে ঢুকে যোগাযোগ তথ্য দেখলেই কল পথ মেলে ঢাকা থেকে হলে সাধারণত কল আরও দ্রুত ধরে
কখন কোন চ্যানেল নেবেন
ছোট প্রশ্নে চ্যাট নিন দলিল বা লেনদেনের নোটে ইমেইল ব্যবহার করুন পাসওয়ার্ড, নাম্বার, বা লগইন জটিলতায় হেল্প সেন্টার টিকিট সবচেয়ে কাজের
বাংলাদেশে অনেকেই bKash, Nagad, আর Rocket দিয়ে কাজ সেরে নেন তাই tk567 Support টিম এসব নাম আলাদা করে রাখে, যেন উত্তর খুঁজতে দেরি না হয়
tk567 Contact পেজটা মূলত দ্রুত রেসপন্সের জন্যই সাজানো শেষ ধাপে নিবন্ধন করুন, আর দরকার হলে লগইন করে প্রশ্ন পাঠান